为加强城市公共交通管理，维护乘车秩序，保障乘客利益，根据国家有关法律法规，制定本规则。

第一条：驾服人员必须以服务乘客为宗旨，努力为乘客提供安全、迅速、准点、方便的乘车条件，履行社会服务承诺，接受乘客监督，提高服务质量，并加强车厢内防盗反扒宣传，发扬见义勇为精神。

第二条：乘客应当遵守社会公德，讲究文明乘车，并配合驾服人员共同维护乘车秩序。

第三条：乘车秩序

3.1、乘客乘坐公交车，应在站台上依次候车，不允许在机动车道上候车。乘坐无人售票车前门上车，后门下车（铰接车前后门上车，中门下车；乘坐双层巴士前楼梯上，后楼梯下，车辆启动、行驶途中严禁上下楼梯）。不得拥挤、插队、拦车、吊车。

3.2、醉酒者、传染病患者、无人监护的精神病患者、身体裸露不文明者、无人带领的学龄前儿童不得乘车。

3.3、乘车时，应主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座。行车时，应坐好或拉好扶手，不得将头、手伸出窗外，不得与驾驶员闲谈。否则发生意外损伤，由乘客本人负责。

3.4、不得向车内外吐痰、乱扔杂物或打闹斗殴，车内禁止吸烟。

3.5、乘客应爱护车辆设施，不准自行开关车门或在车门通道口、驾驶室就坐、堆物。车到终点站时，乘客必须全部离车。

第四条：票务管理规定

4.1、乘客乘坐无人售票车应主动按价投币或出示月票，并按投币数撕取票据；乘客乘坐有人售票车，应主动购票，车票保持到下车，以备验票。

4.2、每位乘客可免费携带1名身高不足1.2米的儿童乘车。有成人带领的团体儿童，身高不足1.2米的应二人合购一张车票。

4.3、车辆因故障、事故、道路堵塞不能继续运行的，概不退票。凡车辆发生故障、事故不能运行时，乘客应配合驾服人员做好换乘同线车辆工作。

第五条：携带物品

5.1、每位乘客可免费携带总重量不超过15公斤，总体积不超过0.1立方米（长、宽、高46公分）行李物品。超过的需购全程票一张。携带行李物品的乘客在车辆拥挤时，应听从驾服人员的劝告，不得强行上车。凡总量超过30公斤或总体积超过0.2立方米（长、宽、高58公分）的物品不得携带上车。

5.2、严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品乘车。不得携带牲畜、污脏物品及有碍乘客安全和健康的物品乘车。

5.3、乘客携带的物品应妥善安置，不得占用座位或妨碍通道，损坏自负。

第六条：违反规则的处理及其他

6.1、乘客乘坐无人售票车不投币或投币不足、投假币的按全程票价5倍补票；使用过期月票、冒用或伪造月票的按月票价格的3倍补票。

6.2、乘客乘坐有人售票车无票者按全程票价的5倍补票，购票不足者补全程票价一张。

6.3、违反本规则规定，影响车辆正常运行，造成公共交通设施损坏、驾服人员财物损失、人身伤害的，应承担经济责任。情节严重的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定，予以处罚。构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

6.4、驾服人员有权制止违反本规则的行为，维护乘车秩序，乘客应予以支持。

6.5、乘客对工作人员违反工作职责和违法行为有权进行举报和投诉。

第七条：本规则自公布之日起实施。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　苏州市公安局

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　苏州市市政公用局