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　　一、无人售票车驾(服)人员服务标准（有人售票车驾驶员参照执行）：
　　1、服务热情，说话和气，无票务违章违纪，无有责纠纷。
　　2、按规范持证上岗服务，车辆头、腰、尾牌符合行驶线路、方向。
　　3、夜间停站先开车门灯，后开车门，保证乘客安全上下车。
　　4、服务员遇乘客问询耐心解答，驾驶员在停站时应解答乘客提问。
　　5、车尚未起步时，要适当照顾迟到乘客，稍作等候。
　　6、正确适时使用电脑报站器，沿途报清站名。在电脑报站器故障时，正确使用服务用语，驾驶员停站时可用简单语言报清站名。
　　7、宣传动员照顾“六种人”(老、弱、病、残、孕、怀抱婴儿)。
　　8、运行中因故不能继续行驶时，应向乘客说明情况，积极安排转乘同线后车，并保护好投币箱。
　　9、及时提请乘客主动投币，验看月票以及有效乘车证件，严禁驾驶员、服务员接触钱币或代找零钞。
　　二、乘务员服务标准：
　　1、保持车辆整洁，服务标志齐全。
　　2、按规范持证上岗，提前上车，开启上客门后不得离车。
　　3、沿途用二种语言报清站名，正确、适时使用机动用语，耐心解答问询。
　　4、严格执行票务规定，主动售清车票，认真验看月票以及有效乘车证件。
　　5、照顾特需乘客，宣传动员让座。
　　6、执行安全操作，关心行车安全。
　　三、站调人员服务标准：
　　1、佩证上岗，耐心解答乘客问询。
　　2、严格执行作业计划，加强现场调度，用二种语言预报发车车号、路别、行驶方向以及时间。及时疏散客流，平衡车距。
　　3、对拾遗物品及时登记，方便乘客认领。
　　4、做好对驾、乘(服)人员工号牌和车辆标识的检查、督促工作。
　　5、及时、正确如实填写各项报表和行车质量记录，遇不合格服务先制止，并及时报告车队。
　　6、遵守工作纪律，不擅自离岗。